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Kontakt
So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind für Sie da. Zwei Wege führen direkt zu unserem Team: der Live-Chat und die E-Mail. Beide Kanäle stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, an sieben Tagen in der Woche.
Unsere Mitarbeitenden beantworten Anfragen auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Litauisch. Der Live-Chat eignet sich am besten für schnelle Fragen. Für längere Anliegen oder das Einreichen von Dokumenten nutzen Sie die E-Mail – so bleibt alles sauber dokumentiert.
Beschwerden und Eskalation
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Bitten Sie den Agenten, Ihren Fall an die zuständige Fachabteilung weiterzuleiten. Reagieren Sie bitte schriftlich und schildern Sie den Sachverhalt sachlich. Die maßgeblichen Regeln finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen. Zeppelin wird von JuiceCraft Limited betrieben und ist durch Anjouan Gaming unter der Lizenz ALSI-202511012-FI1 reguliert; bleibt eine Beschwerde ungelöst, können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden.
Hilfe beim Spielverhalten
Spielen soll Freude bereiten, nicht belasten. Spüren Sie, dass das Spiel überhandnimmt? Sprechen Sie uns an – wir erklären Ihnen Limits, Pausen und den Selbstausschluss. Kostenlose, vertrauliche Beratung bietet die BZgA unter 0800 1 372 700 sowie auf spielen-mit-verantwortung.de. Mehr dazu auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen.
Was eine schnelle Antwort beschleunigt
Je vollständiger Ihre Nachricht, desto schneller die Lösung. Nennen Sie uns bitte Folgendes, damit wir Ihr Konto sofort finden:
Angabe | Warum wir sie brauchen |
|---|---|
Registrierte E-Mail-Adresse | Zur eindeutigen Zuordnung Ihres Kontos |
Benutzername | Bestätigt Ihre Identität im System |
Beschreibung des Anliegens | Spart Rückfragen und Zeit |
Datum/Uhrzeit (bei Transaktionen) | Hilft beim Nachverfolgen von Zahlungen |
Screenshots (falls vorhanden) | Zeigen Fehlermeldungen direkt an |
Geben Sie niemals Ihr Passwort oder vollständige Kartennummern preis. Danach fragen wir nie.
Verifizierung (KYC)
Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Das schützt Ihr Guthaben und erfüllt unsere Pflichten. Nach Eingang aller Unterlagen dauert die Prüfung in der Regel ein bis drei Werktage. Senden Sie Ausweis und Adressnachweis bitte gut lesbar und vollständig – unscharfe oder abgeschnittene Dokumente verzögern den Vorgang. Welche Daten wir verarbeiten, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Live-Chat oder E-Mail?
Sie brauchen sofort eine Antwort? Öffnen Sie den Chat über das Symbol unten rechts auf jeder Seite. Ein Agent meldet sich meist innerhalb weniger Minuten. Möchten Sie Anhänge senden, etwa für die Verifizierung, wählen Sie stattdessen die E-Mail. Die Bearbeitung per Mail kann je nach Aufkommen etwas länger dauern, dafür erhalten Sie eine schriftliche Historie Ihres Falls.
Häufige Fragen
Wann ist der Support erreichbar?
- Live-Chat und E-Mail stehen rund um die Uhr zur Verfügung, an jedem Tag der Woche. Wir antworten auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Litauisch.
Wie lange dauert die KYC-Prüfung?
- Nach Eingang aller erforderlichen Dokumente dauert die Verifizierung in der Regel ein bis drei Werktage. Gut lesbare Unterlagen beschleunigen den Vorgang.
Welche Angaben sollte ich im Chat bereithalten?
- Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen. Bei Zahlungsfragen helfen Datum, Uhrzeit und gegebenenfalls ein Screenshot. Passwörter teilen Sie uns nie mit.
An wen wende ich mich bei einer ungelösten Beschwerde?
- Zunächst an unseren Support zur Eskalation an die Fachabteilung. Bleibt der Fall offen, können Sie die zuständige Aufsichtsbehörde (Anjouan Gaming) kontaktieren.
Wo finde ich Hilfe bei Glücksspielproblemen?
- Die BZgA berät kostenlos und anonym unter 0800 1 372 700 sowie auf spielen-mit-verantwortung.de. Wir richten auf Wunsch auch Limits oder einen Selbstausschluss ein.